DETALII CURS
Perioada: 01.03.2016-15.03.2016
Studii minime: 8 clase, absolvent invatamant general obligatoriu, absolvent liceu, absolvent de liceu cu bac, studii superioare
Cost: 250 lei
Locatie: Brainstorming Consulting, Bucuresti, str. Făinari 45A, sector 2

Cursuri de competențe sociale și civice (orientarea către client)

Durata: 30 ore

Cost: 250 lei

Acreditare: Cursul este acreditat de către Autoritatea Națională pentru Calificări. În urma absolvirii examenului final, participanții vor primi certificate de absolvire recunoscute de către Ministerul Muncii și Protecției Sociale și Ministerul Educației și în Uniunea Europeană.

În acest moment, pe piața muncii este foarte important contactul dintre client și persoana care asigură bunurile sau serviciile. De aceea, angajatorii consideră esențială abordarea centrată pe client a anagajaților săi. Scopul cursului nostru este de a demonstra că o mai mare atenție acordată clientului aduce beneficii tuturor și în special ție. Ce înseamnă să fii orientat către client, către nevoile acestuia? Înseamnă că ai dorința de a veni în întâmpinarea solicitărilor clientului.

Ce abilități îmi voi dezvolta în urma acestui curs?

  • Abilitatea și dorința de a satisface nevoile și interesele clientului
  • Manifestarea empatiei față de nevoile și interesele clientului
  • Abilitatea de a folosi strategii de negociere în relațiile cu clientul
  • Relaționarea cu clientul și după încheierea tranzacției
  • Manifestarea diplomației in relațiile cu diferite tipuri de clienți
  • Abilitatea de ajustare a serviciilor și produselor in funcție de nevoile clientului